Verzending & retour

Verzending

Elk stuk van Studio Kees is met de hand gemaakt. Bestellingen worden binnen 5 werkdagen verzonden, tenzij een artikel is gemarkeerd als pre-order of op bestelling gemaakt. Voor die artikelen staat de verwachte levertijd op de productpagina. Bestellingen met keramiek worden binnen 15 werkdagen verzonden. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een track & trace link per e-mail.

De verzendkosten hangen af van je bestemming en worden berekend bij het afrekenen, voordat je betaalt.

De levertijd na verzending hangt af van de vervoerder en je adres. Is je bestelling na 10 werkdagen nog niet binnen? Mail ons dan op contact@studiokees.eu, dan zoeken we het uit.

Beschadigd aangekomen

Komt je bestelling beschadigd aan? Mail dan naar contact@studiokees.eu met je ordernummer en een paar foto’s van het product en de verpakking. We zorgen voor een reparatie, vervanging of terugbetaling.

Retourneren

Toch van gedachten veranderd? Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden.

Zo stuur je iets terug

1. Mail binnen 14 dagen na levering naar contact@studiokees.eu met je ordernummer en het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug. We sturen je het retouradres.
3. De retourkosten zijn voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met track & trace aan, want het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is.

Staat van het product

Stuur het artikel ongebruikt en schoon terug, zo mogelijk in de originele verpakking, zodat we het opnieuw kunnen verkopen. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Zijn er daarnaast gebruikssporen, schade, hondenharen of geurtjes, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op je terugbetaling.

Terugbetaling

We betalen de aankoopprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we je annulering hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt besteld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben of tot je kunt laten zien dat je het hebt teruggestuurd, wat het eerst gebeurt.

Gebreken

Is er iets mis met je bestelling? Dan gelden je wettelijke garantierechten. Mail naar contact@studiokees.eu met je ordernummer en foto’s, dan zoeken we een oplossing. In dat geval betalen wij de retourzending.